Politique de retour

1. Autorisation de retour (RMA requise)

Tout retour de produit doit faire l’objet d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par Vidatech Ltée avant l’expédition.

• Les retours reçus sans RMA approuvé seront refusés et retournés aux frais de l’expéditeur.

• Les RMA sont valides pour une période de 30 jours suivant la date d’émission.

• Les produits doivent être retournés port payé, sauf autorisation contraire.

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2. Admissibilité au retour

Les produits sont admissibles au retour sous les conditions suivantes :

• Le produit a été acheté directement auprès de Vidatech Ltée.

• Le produit est retourné dans un délai maximal de un (1) an suivant la date d’achat initiale.

• Le produit est dans un état complet et revendable, sauf approbation contraire.

• Tous les emballages, manuels et accessoires d’origine sont inclus.

Le numéro de commande original doit être indiqué lors de la demande de RMA.

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3. Frais de réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement suivants s’appliquent à tous les retours approuvés hors garantie :

• 15 % de la valeur originale de la facture pour les retours demandés dans un délai de 0 à 180 jours suivant la date d’achat.

• 30 % de la valeur originale de la facture pour les retours demandés entre 180 jours et 1 an suivant la date d’achat.

Les frais de réapprovisionnement seront déduits du crédit émis.

Les retours demandés après un (1) an suivant la date d’achat ne sont pas admissibles à un crédit.

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4. Retours sous garantie (sans frais de réapprovisionnement)

Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique lorsque :

• Le produit est reconnu défectueux et couvert par la garantie applicable.

• Le produit a été expédié incorrectement en raison d’une erreur de Vidatech Ltée.

Les réclamations sous garantie sont sujettes à inspection et validation. Les produits jugés non défectueux peuvent être assujettis aux frais de réapprovisionnement standards.

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5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Produits fabriqués sur mesure ou commandes spéciales

• Produits modifiés

• Produits discontinués

• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation inadéquate ou de causes externes

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6. Inspection et crédit

Tous les produits retournés sont sujets à inspection lors de leur réception.

• Le crédit sera émis après confirmation de l’admissibilité à la suite de l’inspection.

• Si le produit retourné n’est pas dans un état acceptable, des frais additionnels peuvent s’appliquer ou le retour peut être refusé.

Les crédits seront émis au compte d’achat original, sauf entente écrite contraire.